Adresser une réclamation
Une réclamation peut être adressée gratuitement à BYZANCE AI SAS :
- par e-mail : hello@byzance.ai ;
- par courrier : BYZANCE AI SAS — Réclamations, 229 rue Saint-Honoré, 75001 Paris.
Pour faciliter son traitement, la réclamation doit préciser l’identité et les coordonnées du réclamant, l’objet du désaccord, les références utiles du dossier ainsi que la solution attendue. Les pièces permettant d’examiner la demande peuvent être jointes au message.
Délais de traitement
BYZANCE AI SAS accuse réception de toute réclamation écrite dans un délai maximal de dix jours ouvrables à compter de sa réception, sauf si une réponse complète est apportée dans ce délai.
Une réponse écrite est apportée dans un délai maximal de deux mois à compter de la réception de la réclamation, sauf disposition plus contraignante ou circonstance particulière dûment justifiée.
Médiation de la consommation
Si la réponse apportée ne donne pas satisfaction ou si le litige n’a pas pu être réglé dans le cadre de la réclamation préalable, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur compétent pour l’activité de courtage en assurance :
CMAP — Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris
Service Médiation de la consommation
39 avenue Franklin D. Roosevelt
75008 Paris
La saisine et ses conditions sont accessibles sur le site du CMAP : saisir le CMAP en médiation de la consommation.
Le CMAP demande notamment une démarche écrite préalable auprès de BYZANCE AI SAS. Les autres conditions de recevabilité applicables sont précisées et tenues à jour par le médiateur sur son site.